Besoin D'aide Rapidement Pour Hcl

[Zack42600]

Bonjour, à  tous,

Je suis électricien

J'ai une Home center Lite installé chez un client depuis 3 mois.

Tout fonctionnait bien avec environ 75 modules.

Mon client avait des noeuds morts et à  voulu les enlevé et à  cliquer sur configurer à  nouveau les tous les périphériques...

 

Ce matin, l'horreur !!!! j'ai plus aucun modules sur mon installation...

 

y a t'il un moyen de récupérer mes modules ???

 

Merci pour votre aide... suis vraiment mal

[mprinfo]

As tu essaye un redémarrage. As tu vidé le cache de ton navigateur. As tu une sauvegarde?

Envoyé de mon SM-G900F

[Did]

 Ton client a dà» faire réinitialiser le réseau Z-wave (tout en bas), car configurer n'efface pas les modules.

[Zack42600]

j'ai pas de sauvegarde et je sais plus quoi faire

[Zack42600]

y a t'il un moyen de revenir en arrière ... de récupérer tout mes modules ??

[mprinfo]

Si tu as une sauvegarde oui

Envoyé de mon SM-G900F

[Zack42600]

j'ai pas de sauvegarde... je savais pas qu'on pouvais sauvegarder... que dois je faire ??

[mprinfo]

Pas de sauvegarde il faut tout refaire mais vu que c'est le client qui a fait une fausse manipulation il va falloir trouver un terrain d ententes par contre tu as fais une grosse erreur ne pas avoir fais de sauvegarde

Envoyé de mon SM-G900F

[Zack42600]

si mon client à   réinitialiser le réseau, j'ai tout perdu ??? je dois redémonter tous les modules pour les installer de nouveau ?

[Zack42600]

comment on peut sauvegarder ??

[Zack42600]

ESt ce que ma box va reconnaitre mes modules ou il faut tout redemonter ???

[Did]

 Exclusion/inclusion et nouvelle facture. Pour sauvegarder:

Configuration

Sauvegarde

Créer

[Zack42600]

le probleme, c'est que aucun module n'est reconnu.... ni en exclusion, ni en inclusion ... rien ne fonctionne.

la box ne les detecte pas

[Did]

 C'est justement pour cela que tu vas devoir recommencer depuis le début:

Exclusion/inclusion et paramétrage.

[mprinfo]

Je connais pas la hcl mais cela doit être la même chose que sur la hc2 tu dois avoir backup par contre regarde si par chance tu as fais une mise a jour après installation il y aurra une sauvegarde

Envoyé de mon SM-G900F

[mprinfo]

@did facture oui mais il a commit 2 fautes il n'a pas fat de sauvegarde et il a donné un accès admin au client

Envoyé de mon SM-G900F

[Zack42600]

backup, c'est quoi 

[Zack42600]

impossible d'exclure ou d'inclure les modules    la box reconnait plus rien

[Did]

 @mprinfo,

Oui, c'est vrai, ça va lui servir de leçon mais de quelle mise à  jour récente en HCL tu parles?

 @Zack42600,

Comme au début, tu lui fait reconnaître les modules.

[mprinfo]

Je connais pas la hcl je voulais juste lui dire que lorsqu'on fait une mise a jour il y a une sauvegarde automatique

Je lui jete pas la pierre c'est des erreurs qui peuvent arriver a tout le monde mais la prochaine fois il fera une sauvegarde et si c'est comme la hc2 je lui conseil de copier cette sauvegarde sur un support type clef usb disque dur ou nas

Envoyé de mon SM-G900F

[Did]

 J'ai fais la même aussi au début, j'avais pourtant une sauvegarde, je ne me souviens plus si j'avais essayer de la remettre mais au final, j'avais tout ré-inclu.

[Zack42600]

pour exclure ou inclure les modules, je suis obliger de tout redemonter ou je peux faire une manipulation avec les inter sans démonter tout...

[Nicolas P]

Bonjour Zack42600,

 

Malheureusement tu sera obligé d'avoir accès aux modules pour appuyer sur le bouton d'inclusion.

[Did]

 Un triple appui sur S1 revient au même que le bouton interne.

Si, il y a deux mois, la v3.593 vers v3.594. Tu as regardé dans sauvegarde, s'il y en avait?

[mprinfo]

Regarde en premiers lieu si il y a une sauvegarde après tu n'as plus qu'àsuivre les conseils de did

Envoyé de mon SM-G900F