jjacques68

les news... Je me suis rendu vendredi en fin d'après midi à l'agence EDF de Mulhouse... (un peu le parcours du combattant pour y parvenir... mais j'y suis parvenu :)) Un gentil monsieur m'accueil et me demande le pourquoi de ma visite. Je lui explique alors que j'ai un soucis avec une facture (sans rentrer dans les détails) et lui demande si quelqu'un pouvait s'en occuper. Réponse claire et précise : NON, il faut prendre rendez-vous ! OK... bon... je lui dis gentiment que j'ai mi 45 min pour venir chez eux, mais rien y change, il faut prendre rendez-vous. Là je viens de comprendre que je me suis déplacé pour rien. Je reste zen, et lui demande le numéro de téléphone de l'agence ou un mail pour que je puisse prendre rendez-vous ! (et oui ! faut d'abord que je vérifie mes dispo avec mon boulo...) Réponse claire et toujours très précise : NON, les rendez-vous ne se prennent que en agences. Donc je lui demande s'il plaisante ? et bien toujours une réponse claire et précise NON. Donc je lui explique qu'il va falloir que je revienne une deuxième fois pour juste prendre rendez-vous et donc revenir une troisième fois à ce fameux rendez-vous ???!!! Il me répond très gentiment que c'est comme ça qu'ils fonctionnent. J'ai hésité à lui retourner le comptoir, mais il était plus baraqué que moi... Je l'ai regardé certainement d'un air complètement ahuri et je suis parti sans rien dire, pour me taper encore 45min de route jusqu'à chez moi. Je ne dirais pas tout haut ce que je pense tout bas.

Revenir en arrière pour l'application je sais pas. ta HC2 est à jour aussi ? pour les notifications, fais les en mode bloque si t'es pas sûr du code. pour les caméras, ouvre un autre post, pour que qqun qui passe puisse de répondre...

@le mati, tu renseignes bien l'ID du téléphone ? et la mise jour de l'application est faite ? parce que maintenant y a plus de raison que ça marche pas.

HAAAA ! ben voilà ! tout est ok maintenant depuis la mise à jour sous IOS...

Idem pour moi, ça changer rien

Rien a faire, je comparer vos scenes en lua ou en mode bloque, et ça passe pas sur IOS (iPhone 6, iPhone 5, ipad...) aucune réponse sur le bouton YES.

@i-magin : le 1er appel ce resume en effet à cette réponse. En ajoutant que j'allais "normalement" être contacté à la fin du mois par Edf... mais il a pas su me dire avant ou après le prélèvement ! J'ai fait un second appel car le premier ne me satisfaisait pas. Et la c'est pire, la madame restait bloquée sur ces procédures sans chercher plus loin. En regardant les relevé de la facture ou en comparant avec les années précédentes, on voit clairement que rien ne colle, sans avoir bac +3012 ! Elle ne voulait/pouvait pas comprendre que le nouveau compteur n'était pas à 0 lors de l'installation. Mais rien y fait, "vous serez prélevé de toute façon" tournait en boucle au moins 10 fois. Ces échanges téléphonique manquaient vraiement d'attention. J'ai eu le même sentiment en septembre quand j'ai fait la demande de changement de compteur (6 appels différents), ils ne comprenaient rien au but de l'opération, jusqu'au jour où je suis tombé sur un type qui a tout de suite compris... Et je prenais mon temps pour les explications, en utilisant leur thermes techniques Le Mail a été envoyé dans la foulé vendredi de la semaine dernière... Je n'attendais pas que le problème soit résolu en 2 minutes, mais au moins une réponse qui ne provienne pas d'un serveur pour me dire que oui en effet il y avait un problème et qu'il allait s'en occupé ! J'ai l'impression qu'ils attendent que le prélèvement soit fait pour ensuite éventuellement se pencher sur le problème ! Et ça c'est inadmissible ! C'est une sacré somme ! Qui pose réellement problème ! L'erreur viendrait d'inédits en effet, je pense aussi, mais si leur dossier, BDD, procédure étaient en place, ils s'en rendraient compte facilement. La solution à laquelle je pense, c'est qu'ils contactent le sous traitant du sous traitant du sous traitant pour demander l'index du compteur qu'ils ont installé... et là je sais pas pourquoi, mais je pense que ça va être quasi impossible... ou pire que cette personne n'ai pas pensé à relevé l'index... Et là ce sera ma parole contre la leur... Comme tu a dis ainsi que @Nico, je vais me déplacer dans une agence, j'en ai une sur Mulhouse à 20 min de chez moi. Mais bon...

Merci à tous pour vos encouragements ! Mais il est clair que je vais pas laisser tomber l'affaire... je vous tiendrai au courant sur l'avancement du dossier. Mais c'est quand même rageant d'entendre tout ça, c'est quand même pas si difficile que ça de tenir à jour des procédures et bases de données ! Si on faisait comme ça dans nos entreprises, ça fait longtemps qu'elles auraient coulées !!!

Un supérieur ?? J'ai demandé, et elle a pas voulu me transférer ! Prétextant que ce n'était pas la peine car la procédure était ainsi ....

ha bon ??!!

Ah je l'attend celle-là !!

désolé je sais que c'est un forum dédié à la domotique... !!!! MAIS COUP DE GUEULE CONTRE EDF !!!!!! Je reçois comme beaucoup d'entre vous ma facture EDF ces derniers jours et OHHH !!!!! surprise !!!! 1000 € de trop !!!!! Alors j'explique quand même : Le 30/09/2016 je fais installer un compteur électronique pour remplacer mon compteur à disque. Et oui, j'ai installé un ECO DEVICE (qui est tiptop et avec le VD qui permet de suivre sa conso, c'est le pied :))) - merci à celui ou ceux qui ont permis de le faire...) MAIS !!! Le compteur électronique installé n'avait pas son index à 0 kWh !! il était à 6739 kWh !!! (heuresement que mon père qui assistait à l'opération a eu la présence d'esprit de relevé les index !!!) En plus le technicien n'avait pas installé la télémétrie, ce qui m'a obligé à le faire repasser quelques jour plus tard pour le faire (bien sûr avec les frais qui vont avec...) Et bien sûr cet index de 6739 kWh n'a pas été transmis à EDF !!!! qui s'est basé sur un nouveau compteur avec 0 kWh au compteur !!! Vous imaginez la suite, en gros j'aurai consommé en 3 mois plus de 2 fois ma conso annuelle !!! Donc je fais ce qu'il se doit et j'appelle EDF : 1er appel : "ha ben vous inquiétez pas, le prélèvement sera suspendu tant que la situation ne sera pas éclairci..." - il a même pas compris le coup des index... 2ème appel dans la foulé : "ha ben vous devrez payé de toutes façons, car c'est un dû. Si vous payez pas le courant sera coupé..." - elle a même pas pris la peine de comparer avec les années précédentes !! Les interlocuteurs ne comprennent, je pense, rien aux factures, relevés et procédures à suivre dans de tel cas. Envoi de mail au service réclamation : sans réponses. Je me sens totalement impuissant contre une telle situation, c'est vraiment frustrant... On fait des efforts d'installé des systèmes qui sont censé nous faire faire des économies d'éngerie à notre charge, on remplace les ampoules par des led, on fait l'effort de couper les lumières inutiles, on nous bassine à la TV avec un Black Out, .... et au final tu te retrouves avec une facture avec 1000 € de trop !!! Et personne ne comprends rien chez eux !! RAAHHHHH !!!! On marche à l'envers dans ce pays... Moralité, si un jour vous changez un compteur, faites appel à un huissier pour constater les index !! pour ceux que ça intéresse, ci-joint le relevé de l'ECODEVICE et la facture EDF... 20170116 - Relevé EDF 2016 ECODEVICE (pdf).pdf

Oui j'aimerais aussi savoir ?

Ça me rassure un petit peu, je suis pas le seul qui constate que sous IOS ça plante...

moi j'arrive toujours pas à lancer une simple scène en cliquant sur le bouton oui avec un iPhone 6 ! ca commence à me saouler ce truc !!

Et quand toi cliques sur le bouton oui tu as une réaction ?

votre idée est excellente les gars ! MAIS lors du retour à domicile, il y a toujours le même problème, il y aura un temps plus ou moins long le temps qu'il se rende compte qu'on se rapproche du domicile ! si par exemple on lui dit que au delà de 500 m de la maison on lui mette une tempo de 15 min, lors du retour, il va mettre 15 min à se rendre compte qu'on se rapproche. Pour quelqu'un qui se déplace loin du domicile ça va, le système aura le teps de le voir venir, mais pour quelqu'un qui ne va pas loin, ça peut être gênant. et si à domicile on a augmenté le tempo à 1 voir 2 min, cela veut dire que la batterie du tél à la maison va prendre une claque ! (bon ok on a le chargeur) faudrait augmenter la tempo lorsque qu'il détecte un mouvement et le ralentir quand on reste en place... ou j'ai mal compris !! PS : qqun à vu ma petite question sur les notifications ?

tien autre petite question qui n'a rien à voir avec ce sujet, désolé : depuis la dernière mise à jour (4.110), quand je reçois les notification sur mon tél, j'ai comme nom de la HC2 : "JJ-Home" alors qu'avant c'était le numéro de série HC2-xxxxx qui s'affichait. Mais nul part je trouve où j'ai pu saisir ce "JJ-Home" ! ni dans la HC2, ni dans les paramètres de l'application ! quelqu'un sait ?

OK je viens de le trouver : mais c'est top ça !

mouai tu m'avais déjà parlé de ce F12...

ooookkkkk ! je passe mon tour

ok ! mais la fréquence reste fixe alors ! pourtant vous parliez d'une fréquence variable selon la distance !?

@Nico, @Cardane, les paramètres dont vous parlez sont de la HC2 ? ou ailleurs ?

Tu trouves ça où ?

bon alors marche pas non plus sur iPad... Je sais pas ce qu'il y a... j'espère avoir une réponse du fofo officiel, ou d'un autre membre possédant un pommier.